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期货公司的客户

最新的[精美]样本论文参考专业论文期货公司关于客户分类管理的讨论期货公司关于客户分类管理的讨论[摘要]客户是企业生存和发展的最重要资源一个企业。拥有客户意味着公司拥有在市场中生存的空间,而寻找保留客户的方法是公司实现可持续发展的动力之源。本文首先阐述了期货公司客户管理的必要性,然后结合公司的实际情况分析了客户分类管理的现状,最后提出了对客户分类管理的建议。 【关键词】客户分类管理;客户关系管理一、客户管理的必要性期货在期货交易品种,期货交易的增加下,2012年全国期货市场的客户数量超过了100万]客户数量一度出现大幅增长,再加上期货交易顾问和期货公司基金业务发行的期望,潜在客户的数量不应被低估。如何做好客户服务已成为当前期货公司经理们正在努力的工作。就期货公司的当前发展而言,期货公司一方面需要提高其核心竞争力以适应客户需求的变化,另一方面还需要以先进的技术为指导。管理理念和采用科学的技术手段来处理企业与客户之间的关系,以增加并保持较高的客户份额。二、公司客户分类管理的现状2012年6月,公司调整了手续费和中介退货模式。该模型的总体指导思想是在所有期货个品种的交易金额的一定比例中计算客户手续费;中间报酬是根据客户的实际手续费与中间批发价扣除相关税费后的差额确定的; 公司平均每日权益和交易金额分配了相应的等级。

在此调整中,公司手续费比上一个增加了25.56%,并且中介的回扣显着降低,下降了10%。尽管手续费的调整取得了一定的效果,但公司却很火爆。客户已根据手续费和利润率的规模重新分类,大致分为四类:第1类:小型散户投资者,年费缴纳额小于2万元,资金额小于10万元的;类型2:关键客户,公司费用收入的主要贡献者期货,年费用贡献在2000万至100万之间,资金数额在100,000至1000万之间;第三类客户:重点服务客户,收费贡献更大,年贡献超过100万元,资金额超过1000万;第四类客户:投机客户,佣金贡献低,资金量不确定。第一类客户的特征:公司员工或中介不愿维护并且无法提供支持服务。取得上述结果的主要原因是,此类客户对公司的手续费贡献不大,其中大多数是新进入市场的人。这类客户好坏参半。出于对期货的好奇,有些客户不了解期货的基础知识。一些客户不熟悉或根本不熟悉最基本的交易 软件和计算机应用程序。由于损失或好奇心,此类客户交易通常会在一段时间后退出市场。对于此类客户公司,可以采取以下措施:(1)进一步加强对中介机构的培训,以确保从源头上解决许多问题,并在必要时使用公司强大的研发力量开展[ 期货投资讲座(2)开户在2)开户的过程中,公司客户服务部门或相关人员将解释公司 交易的基本操作期货公司,常见问题和解决方案软件,并提供客户操作手册。

第二类客户的特征:这种类型的客户占公司的大部分期货公司的客户,也是公司的主要利润来源。这种类型的客户是企业的核心客户群。因为它们对企业的贡献最大,并且可以为企业带来长期稳定的收入,所以花费大量时间和精力来提高此类客户的满意度是值得的公司。对于公司这样的客户,可以采取以下措施:(1)指派专门的客户代表经常联系并定期拜访,以便为他们提供最快,周到的服务并享受最大的利益。企业领导者也应定期拜访他们( 2)密切关注此类客户的存款和提款,对此类客户的盈利能力,佣金贡献率和其他指标进行详细分析,并在必要时由公司研发团队跟进并指导他们交易。(3)及时处理此类客户的合理要求,投诉等。第三类客户的特征:这些客户中的大多数具有丰富的交易经验,他们最喜欢的交易模型和交易品种,同时,也是公司问题最多的客户群体,例如申请交易的存款,增加提款金额,提供他们的首选措施交易 软件等。可以针对此类客户公司采取以下措施:(1)模仿银行对高端客户的管理,并成立专家负责此类客户的服务。 (2)为此类客户交易打开相应的绿色网络通道。(3)充分考虑此类客户提出的问题的合理性和解决的可能性。第四类客户的特征:此类客户对完成公司的各种经济指标的贡献有限,但是此类客户的数量很大,交易的频率很高。

对于此类客户公司,可以采取以下措施:公司应遵循“便捷及时”的原则为此类客户提供受欢迎的基本服务,或使用公司客户分析系统来充分挖掘潜力“明日之星”客户,因此它将尽快成为第二和第三类客户。三、对客户分类管理的建议1.建立客户关系管理。我们都知道,对于期货公司来说,做大做强,最重要的资源是客户,而客户是创造交易和手续费的唯一来源。就公司而言,客户关系管理的核心是以客户为中心,它使用信息技术集中管理客户资源,将经过分析和处理的客户信息与各个客户相关领域无缝集成,从而使市场部,客户服务部门,风险控制部门,信息部门和其他部门可以共享此客户资源,在客户周围工作,以便公司可以根据客户的喜好和需求提供有针对性的服务,并最大限度地提高客户的满意度和忠诚度。目前,许多期货公司已经建立了客户分类管理,但是这些分类中的大多数都是基于相对简单的基于佣金贡献率或平均利润率的分类,并且没有考虑客户的投资回报率和稳定性。损益诸如安全性,最大风险和保证金贡献率等因素。因此期货开户,很难解决一系列问题,例如哪些客户对公司最重要,我们如何才能更好地为他们服务;哪些客户在流失,为什么?哪些客户是我们的长期客户,谁更愿意放弃我们转向竞争对手;谁对我们的服务不满意;客户最需要什么以及一系列问题。

期货公司的客户

建立客户关系管理,最重要的是收集交易数据,行情数据,财务数据,风险数据和其他相关信息,并经过研发部门和IT部门的统计分析,它将对客户有用。信息将传递到公司的网站上,以使更多的投资者看到我们。2.加强信息系统的建设。自2012年以来,期货公司的开发进入了创新年。从交易品种的创新到业务范围的创新再到发展模式的创新,所有创新都离不开信息系统的支持。据报道,当前期货交易交易量的90%以上是通过在线交易完成的。由于公司取消了紧急电话命令,因此在线交易比例甚至更高,达到了95%以上。因此,信息系统的稳定性和发展与公司的发展和增长直接相关。当前,随着公司的各种创新业务,公司的网站正在被修改,内部应用系统也在不断地更新和完善。 公司应根据客户需求不断改进网站设计。从当前情况来看,期货公司中公司主页上显示的大多数信息都是新闻和R&D报告,而不是直接对客户有帮助,例如:开户方法,手续费标准,存款标准如果网站建设是信息系统的最基本要求,那么客户关系管理对信息系统的要求就更高。简而言之,未来的期货公司竞争将更多地依赖于信息系统的构建。3.建立有效合理的激励机制。从当前的角度来看,绝大多数期货公司更加关注对营销部门员工的激励,而常常忽略对其他部门(如客户服务部门和财务部门)的员工激励。部门。

客户服务部门负责与客户之间的日常沟通。其服务质量直接影响公司客户的保留。但是,在现有的激励机制下,客户服务人员很难保持现有客户的积极性,因为客户的留下或与他们无关。财务部负责客户的每日存款和取款以及中介人的归还。充值和佣金回扣的及时性将直接影响客户对公司服务的评估。但是期货公司的客户,在现有的激励机制下,财务部门的员工只需要确保充值正确,对时效性没有特殊要求。因此,为客户服务部门和财务部门建立有效合理的激励机制,可以在一定程度上降低客户流失率。4.在分类管理指标中引入信用风险等级。 期货公司对客户风险的控制主要集中在对客户保证金的监控上,这是对交易的标准增加了一些要点。此方法确实有助于控制交易的风险并有效消除清算的风险。但是,某些客户的公司风险与交易的风险之间的垂直距离相对较大,这表明公司为某些客户设置了过高的保证金,这增加了交易的成本,从而导致客户持仓和总交易量的下降会影响客户的活动交易,并最终影响公司的费用收入。针对上述情况,我们可以对客户信用风险进行评级,并对客户存款进行分级管理,以在存款无法完全覆盖的交易风险范围内降低主要服务客户交易的成本。只刺激客户的交易热情,也可以增加公司的手续费收入。参考文献[1]赵金进。 期货公司客户分类和风险管理[D]。昆明:云南财经大学。 2011 [2]周进。浅谈期货公司客户服务创新[N]。 期货daily.2012-05-21 ————最新的[精美]范例论文

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